Soutien informatique
Début des cours: 6 février 2023 - 7 août 2023 - 23 octobre 2023 - 5 février 2024 |
Diplôme d’études professionnelles (DEP) en Soutien informatique. Programme offert en alternance travail-étude |
C'est apprendre à
- Appliquer des méthodes de résolution de problèmes, de recherche d'information et de gestion du temps;
- Utiliser de façon optimale des logiciels afin de mettre à profit les possibilités des systèmes d'exploitation de technologies vieillissantes et de pointe;
- Exploiter les possibilités des logiciels d'application et des moyens de télécommunication;
- Créer et exploiter une base de données;
- Interagir adéquatement dans des situations variées et fournir l'assistance à la clientèle à partir d'un centre d'appels;
- Développer les compétences nécessaires pour l'exécution des tâches sur des postes informatiques autonomes ou en réseau, c'est-à-dire être capable d'analyser l'architecture et le fonctionnement de systèmes, d'en rétablir le fonctionnement et d'en optimiser le rendement.
Pour devenir
- Responsable du support informatique aux usagers.
Liste des cours | Heures |
Métier et formation | 30 |
Analyse de systèmes | 75 |
Systèmes d’exploitation vieillissants | 120 |
Résolution de problèmes | 45 |
Recherche d’information | 30 |
Programmation d’un utilitaire | 120 |
Interactions professionnelles | 60 |
Logiciels d’application | 120 |
Systèmes d’exploitation récents | 90 |
Base de données | 90 |
Installation d’un poste | 90 |
Gestion du temps | 30 |
Communication en anglais | 75 |
Réseau : gestion de l’accès | 120 |
Réseau : partage de ressources | 105 |
Moyens de télécommunication | 90 |
Cheminement professionnel | 45 |
Rétablissement d’un poste | 90 |
Optimisation d’un poste | 60 |
Assistance en centre d’appel | 75 |
Stage : soutien technique | 120 |
Stage : service à la clientèle | 120 |
Total : | 1800 heures |
Exigences d'emplois
- Aptitudes au service à la clientèle;
- Autonomie;
- Esprit d'analyse;
- Facilité d'adaptation et de concentration;
- Aisance à résoudre un problème dans de courts délais.
Endroits de travail
- Entreprises publiques;
- Entreprises privées.
Pour plus d’information, consulter le portail du programme à l’adresse ci-dessous: